Regulamin korzystania ze strony internetowej Pompa Ciepła 4 You

1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej Pompa Ciepła 4 You, dostępnej pod adresem https://pompaciepla4you.pl/. Właścicielem strony oraz administratorem serwisu Pompa Ciepła 4 You jest KSW Andrzej Wolak z siedzibą przy ul. Nawoja 20, Nawojowa Góra, 32-065, Polska. Korzystanie ze strony oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

2. Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną

Pompa Ciepła 4 You świadczy usługi drogą elektroniczną, w tym umożliwia dostęp do informacji o oferowanych produktach i usługach. Usługi są świadczone 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

3. Prawa i obowiązki użytkowników

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze strony w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu. Użytkownik zobowiązany jest do niepodejmowania działań mogących wpływać na prawidłowe funkcjonowanie strony.

4. Reklamacje

Użytkownicy, którzy napotkają problemy techniczne, błędy w treściach, mają zastrzeżenia do jakości dostarczanych informacji lub uznają, że serwis narusza ich prawa, mogą zgłosić reklamację za pomocą następujących kanałów: E-mail: kswwop@gmail.com Telefon: 609-116-300. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od daty otrzymania.

5. Ochrona danych osobowych i RODO

5.1. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem ze strony internetowej pompaciepla4you.pl jest KSW Andrzej Wolak z siedzibą przy ul. Nawoja 20, Nawojowa Góra, 32-065, Polska, zwany dalej "Administratorem".

5.2. Chatbot AI - informacje ogólne

Na stronie pompaciepla4you.pl działa chatbot AI, będący automatycznym narzędziem komunikacji opartym na sztucznej inteligencji. Chatbot nie jest człowiekiem, lecz programem komputerowym zaprojektowanym do prowadzenia rozmów z użytkownikami i udzielania informacji o produktach i usługach. Korzystanie z chatbota jest dobrowolne.

5.3. Rodzaje zbieranych danych

W trakcie korzystania z chatbota oraz strony internetowej mogą być zbierane następujące dane osobowe:

Adres e-mail
Numer telefonu

5.4. Cel i podstawa prawna przetwarzania danych

Dane osobowe zbierane przez chatbota oraz stronę internetową są przetwarzane w celu:

Udzielenia odpowiedzi na pytania i zapytania użytkownika
Przedstawienia oferty handlowej
Nawiązania kontaktu w sprawie usług lub produktów
Prowadzenia marketingu bezpośredniego
Poprawy jakości usług

Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest:

Zgoda użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO)
Niezbędność do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
Uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)

5.5. Zgoda na przetwarzanie danych

Przed rozpoczęciem zbierania danych osobowych przez chatbota, użytkownik zostanie poproszony o wyrażenie dobrowolnej i świadomej zgody na przetwarzanie danych. Zgoda może być w każdej chwili wycofana bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

5.6. Okres przechowywania danych

Dane osobowe będą przechowywane przez okres:

Niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane
Wymagany przez przepisy prawa
Do czasu wycofania zgody na przetwarzanie danych
Do czasu wniesienia skutecznego sprzeciwu wobec przetwarzania

Maksymalny okres przechowywania danych zebranych przez chatbota wynosi 3 lata od ostatniego kontaktu, chyba że dłuższy okres wynika z uzasadnionego interesu Administratora lub przepisów prawa.

5.7. Prawa użytkowników

Zgodnie z przepisami RODO, użytkownikowi przysługują następujące prawa:

Prawo dostępu do swoich danych osobowych
Prawo do sprostowania (poprawiania) danych
Prawo do usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym)
Prawo do ograniczenia przetwarzania danych
Prawo do przenoszenia danych
Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania danych
Prawo do niepodlegania decyzjom opartym wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu

W celu realizacji powyższych praw, użytkownik może skontaktować się z Administratorem poprzez e-mail: kswwop@gmail.com lub telefonicznie: 609-116-300.

5.8. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa przetwarzanych danych osobowych, w szczególności zabezpiecza dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osobę nieuprawnioną, przetwarzaniem z naruszeniem przepisów oraz zmianą, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem.

5.9. Odbiorcy danych

Dane osobowe użytkowników mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:

Podmioty świadczące usługi IT i hostingowe
Podmioty świadczące usługi marketingowe
Podmioty świadczące usługi księgowe i prawne
Organy publiczne, gdy wynika to z przepisów prawa

5.10. Przekazywanie danych poza EOG

Dane osobowe mogą być przekazywane do państw trzecich (poza Europejski Obszar Gospodarczy) w związku z korzystaniem z usług dostawców narzędzi informatycznych. W takich przypadkach stosowane są odpowiednie zabezpieczenia wymagane przez RODO, takie jak standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską lub wiążące reguły korporacyjne.

5.11. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

Chatbot może dokonywać zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym profilowania, w celu dostosowania odpowiedzi do potrzeb użytkownika. Decyzje te nie wywołują jednak skutków prawnych wobec użytkownika ani nie wpływają na niego w podobnie istotny sposób.

5.12. Prawo wniesienia skargi

Użytkownik ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

6. Prawa autorskie

Wszystkie treści zamieszczone na stronie są chronione prawem autorskim i należą do Pompa Ciepła 4 You lub są wykorzystywane na podstawie odpowiednich licencji i umów.

7. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego. Ewentualne spory wynikające z korzystania ze strony będą rozstrzygane przez właściwe polskie sądy.